乐鱼入口:4s店管理制度范文（通用5篇）

  1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作规划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。

  2、各部门的工作规划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及责任人签名确认。

  3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，常常检验核查本部门工作规划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。

  4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成情况及工作中需改善的地方、遇到的困难及处理方法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。

  5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。

  6、各期的工作规划/任务及其完成情况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的内容，并与当月工资挂钩。

  7、一般员工的工作规划/任务由各部门主管安排，工作规划/任务的完成情况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。

  8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制××公司试用人员周总结报告书。

  1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:××公司xx部号，如有修改，应填写文件修改申请单，经总经理批准后方可修改。

  3、有权知晓报表内容的人员应按公司保密规定保守公司的商业机密，没有经过授权不得向外发散。

  4、各责任部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。逾期报送或不报送，给公司造成不好影响的，将予以行政处罚。

  1、正式文件使用公司标准文档格式，即有标识、企业名称、地址、邮编、电话、传真的信笺纸格式，并注明公司(部门)名称、签发人、发放部门、日期等。一般技术材料、培训材料、表格等可简化，保留公司商标即可。

  (1)向上级管理部门的报告文件或对外发函:××公司(办)字第[20xx]号。

  文件编号由总经理秘书统一进行编号。一般事务性联络可使用工作联络单，不必统一编号。

  6、签发:公司通用管理文件及对外公文或函件由总经理签发;各部门管理文件交总经理审核后由部门经理(主管)签发。

  8、保存:公司所有文件(报送总公司文件、接收总公司文件及其它外部发出及接收的文件)副本由总经理秘书统一保存。

  9、传真:对外发传真，统一使用公司标准文档格式，传真前附上附页，说明传线、借阅:因工作需要借阅文档，由借阅人申请，经文档管理部门负责人批准后办理借阅手续，借阅和归还要进行登记。

  1、建立员工人事档案，每位员工的人事档案包括:求职表、员工调动呈批表、身份证明复印件、社会保险卡复印件、入职登记表、劳动合同、培训协议、照片等。

  3、建立员工业绩考核档案。员工业绩档案包括:试用人员任务书、周计划总结、干部每月每周任务书、述职报告、奖罚记录等。

  2、产品入库时要有入库单，库房管理人员按单上所列产品的名字、品种、数量、规格点收，清点无误后在入库单上签字。

  3、无入库单或入库单与实物不符时，不能办理入库手续，并通告有关人员，重新核查。

  5、仓库内、消防、通风、机械车辆、等由专人管理、维修，不相关的人员不得操作。

  6、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上;出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种产品不得抛掷。

  7、所有人员不得携带火种入库(如打火机、火柴、香烟等)，引火产品请暂交门卫保管。

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  售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。4s店管理制度。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

  客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

  业务人员按照每个客户档案资料研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

  (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

  1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。

  2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

  3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通线、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示处理方法。并在得到处理方法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

  5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有明确的目的性，仍要体现本公司对客户的线、在企业决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

  7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电线、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

  (四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

  (五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

  (六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

  一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，断电后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好;

  二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动;

  六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧;

  八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜;

  九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止相关人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。

  十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1、7v为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。

  十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。

  十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。

  二、销售部人员一定爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。

  四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。

  1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同，必须得到公司CEO的签字授权，没有经过授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。

  (3)销售部人员在销售中，不得在没有经过授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，若发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。

  (4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。

  (5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司CEO给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚特殊的比例的提成或直至解聘。

  (6)销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。

  一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。

  二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。

  三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。

  五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。

  二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。

  三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。

  四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。

  六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一段时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。

  一、定期盘存仓库存储的总量，并记录每月销量及不一样的规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。

  一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。

  ⑵凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤屋檐人家}人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。

  ⑶公司员工一定要遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。

  ⑻做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。

  ⑵门卫人员一定熟悉当班治安状况，随时处理工作的很多问题，发现可疑现象必须认认真真地对待，按相关规定处理。

  国家濒管办及其办事处依法对被许可人使用允许进出口证明书与物种证明进出口野生动植物及其产品的情况做监督检查。

  6、保持洗手池、地面大小便池的清洁干净，做到无积水、无尿碱、无污物、无异味。